Politique en matière de remboursements et de retours
Notre engagement
Derriere Printz Atelier, un artisan qui fabrique chaque piece avec soin, dans son atelier de l’Essonne. Notre objectif est simple : que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si une piece ne vous convient pas ou presente un defaut, voici comment nous procedons, en toute transparence et dans le respect de la loi.
Droit de retractation : 14 jours
Pour les produits de notre catalogue (modeles standards, non personnalises), vous disposez d’un delai legal de retractation de 14 jours a compter de la reception de votre commande, sans avoir a justifier de motif.
Pour exercer ce droit, l’article retourne doit etre :
- inutilise et dans le meme etat que celui ou vous l’avez recu ;
- complet, sans piece manquante ni signe d’usure ;
- retourne dans son emballage d’origine, soigneusement protege pour le transport.
Les frais de retour sont a votre charge, sauf en cas de piece defectueuse ou non conforme (voir plus bas). Une fois l’article recu et verifie, nous procedons au remboursement dans les conditions decrites ci-dessous.
Produits personnalises : non repris
Nos creations personnalisees, sur-mesure et les produits Texte 3D sont confectionnes specialement selon vos specifications (prenom, texte, couleur, dimensions, modele particulier). A ce titre, ils ne peuvent etre ni repris ni rembourses au titre du droit de retractation, conformement a l’article L221-28 du Code de la consommation.
C’est pourquoi nous apportons un soin tout particulier a valider chaque detail avec vous avant le lancement de la fabrication. Cette exclusion ne s’applique pas si la piece recue est defectueuse ou non conforme a votre commande : dans ce cas, nous la reprenons sans aucune difficulte.
Piece defectueuse ou non conforme
Chaque commande est controlee avant l’envoi. Si toutefois vous receviez une piece abimee pendant le transport, presentant un defaut de fabrication ou non conforme a votre commande, nous prenons tout en charge :
- refabrication a l’identique et reexpedition a nos frais, ou
- remboursement integral, selon votre preference.
Dans cette situation, les frais de retour eventuels sont egalement a notre charge. Cela vaut aussi bien pour les produits du catalogue que pour les creations personnalisees.
Comment faire une demande
La procedure est simple et se fait entierement par email :
- Ecrivez-nous a contact@printzatelier.fr dans un delai de 14 jours apres reception de votre commande.
- Indiquez votre numero de commande et le motif de votre demande (retractation, defaut, non-conformite).
- En cas de defaut ou de non-conformite, joignez quelques photos de la piece concernee : cela nous permet de traiter votre demande sans vous demander de la renvoyer inutilement.
- Nous revenons vers vous rapidement avec la marche a suivre (adresse de retour si necessaire, refabrication ou remboursement).
Remboursements
Une fois votre retour recu et verifie, ou votre demande validee, nous vous confirmons l’acceptation du remboursement par email. Le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilise lors de la commande, c’est-a-dire votre carte bancaire.
Selon votre banque, quelques jours supplementaires peuvent etre necessaires avant que la somme n’apparaisse sur votre compte. Si, passe ce delai, vous ne voyez toujours pas le remboursement, ecrivez-nous a contact@printzatelier.fr : nous verifierons ensemble.
Questions frequentes
Puis-je retourner un produit personnalise (Texte 3D, sur-mesure) ?
Non, sauf s’il est defectueux ou non conforme a votre commande. Les pieces personnalisees sont fabriquees specialement pour vous et ne relevent pas du droit de retractation. En cas de defaut, contactez-nous : nous refabriquons ou remboursons a nos frais.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours apres la reception de votre commande pour nous adresser votre demande par email.
Sur quel moyen serai-je rembourse ?
Toujours sur le moyen de paiement initial, soit votre carte bancaire, dans un delai maximum de 14 jours apres validation de votre demande.
Ma piece est arrivee cassee, que faire ?
Ecrivez-nous a contact@printzatelier.fr avec votre numero de commande et des photos. Nous refabriquons la piece et la reexpedions a nos frais, ou nous vous remboursons integralement.
Une question ?
Notre equipe reste a votre ecoute pour toute question concernant un retour, un echange ou un remboursement. N’hesitez pas a nous contacter, nous trouverons toujours une solution.
