Questions fréquentes

Les pièces du catalogue sont fabriquées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement. Le délai total (fabrication + transport) est donc généralement de 4 à 8 jours selon le mode de livraison choisi. Pour les pièces sur-mesure, le délai exact vous est précisé dans le devis.

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une solution sécurisée : aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous. La commande est lancée dès la validation du paiement.

Tant que la fabrication n’a pas démarré, oui : contactez-nous le plus rapidement possible à contact@printzatelier.fr. Une fois la pièce en cours d’impression, les modifications ne sont plus possibles, le matériau étant déjà engagé.

Pour annuler une commande non encore mise en fabrication, envoyez-nous un email à contact@printzatelier.fr avec votre numéro de commande. Vous êtes remboursé intégralement sur votre carte sous 14 jours. Attention : les pièces sur-mesure ou personnalisées, une fois la fabrication lancée, ne peuvent pas être annulées (article L221-28-3° du Code de la consommation).

Votre facture PDF est jointe automatiquement à l’email de confirmation de commande. Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre espace client (Mon compte → Commandes). Pour une facture professionnelle HT, voir la section B2B ci-dessous.

On livre en France métropolitaine et dans toute l’Union européenne. La livraison est offerte dès 80 € d’achat. Tarifs et délais détaillés sur la page Livraison.

Trois options au choix au moment de la commande :

• Mondial Relay : retrait en point relais, l’option la plus économique.
• Colissimo : livraison à domicile partout en France et dans l’UE.
• Chronopost 24h : livraison express pour les urgences.

Vous recevez un email avec votre numéro de suivi au moment de l’expédition. Vous retrouvez aussi tous vos suivis dans votre espace client (Mon compte → Commandes).

Non, on fonctionne en 100 % expédition : toutes les commandes sont envoyées par transporteur, il n’y a pas de retrait sur place. Avec Chronopost 24h, vous pouvez recevoir votre colis très rapidement si vous êtes pressé.

Décoration / cadeau : PLA. Pièce solide d’intérieur : ABS ou PETG. Pièce qui ira dehors : ASA (résistant aux UV, 10 ans et plus). Pièce flexible / coque : TPU. Haute performance technique : matériaux chargés fibre de carbone. Détails complets sur la page Matériaux. En cas de doute, on vous conseille avant de lancer la production.

Ça dépend du matériau. L’ASA est conçu pour ça (10 ans et plus en extérieur sans dégradation). L’ABS résiste à la pluie mais jaunit aux UV. Le PETG et le PLA sont à éviter en extérieur prolongé. Si votre pièce doit aller dehors, on part systématiquement sur l’ASA : précisez-le dans votre devis.

Le PETG est techniquement compatible contact alimentaire, mais une impression 3D présente naturellement des micro-rainures entre les couches où des bactéries peuvent se loger. Notre recommandation : pour un usage alimentaire répété (couverts, contenants), prévoir un revêtement alimentaire ou utiliser plutôt un produit moulé. Pour un usage ponctuel et décoratif (cake topper, sous-verre), le PETG ou le PLA conviennent.

Jusqu’à 4 couleurs simultanées sur une même pièce, sans assemblage. Au-delà, on peut imprimer la pièce en plusieurs sections puis les assembler. Précisez votre besoin dans le devis avec un visuel ou une description des zones colorées.

Le volume maximal d’une pièce d’un seul tenant est de 256 × 256 × 256 mm. Pour les objets plus grands, on peut imprimer en plusieurs morceaux et les assembler : contactez-nous pour qu’on évalue la meilleure approche pour votre projet.

Le plus simple : utilisez notre formulaire de devis, qui accepte les fichiers .STL, .OBJ, .3MF et .STEP jusqu’à 50 Mo. Pour les fichiers plus lourds, envoyez-nous un lien WeTransfer ou Google Drive à contact@printzatelier.fr.

Oui : décrivez-nous votre projet avec des photos, des croquis ou des dimensions. On vous fait un devis incluant le travail de modélisation 3D. C’est l’un de nos services les plus demandés, notamment pour la reproduction de pièces cassées ou les cadeaux personnalisés.

Oui, c’est ce qu’on appelle le reverse engineering et c’est l’une de nos spécialités. Idéal pour : pièces de meubles introuvables, accessoires cassés, éléments vintage, supports d’appareils qui ne se font plus. Envoyez-nous une photo avec une règle pour l’échelle (ou la pièce d’origine si possible), on s’occupe du reste.

Moins de 24h ouvrées pour les projets standards. Pour les projets complexes nécessitant une étude technique (gros volume, matériau spécifique, contraintes mécaniques), comptez jusqu’à 48h le temps qu’on évalue la faisabilité correctement.

Comme tout le monde : vous commandez directement sur le site et vous réglez par carte bancaire. Si vous avez besoin d’une facture HT, envoyez-nous simplement votre SIRET et votre n° de TVA intracommunautaire par email à contact@printzatelier.fr après votre commande (en précisant le numéro de commande) : on édite et on vous renvoie la facture HT. Il n’y a pas de champ Société ou SIRET à remplir au moment du paiement, tout se gère par email, c’est plus simple.

Pas de minimum bloquant : on peut produire à partir d’une seule pièce. Pour bénéficier de tarifs négociés, comptez environ 10 pièces. Au-delà de 50 pièces, on peut discuter de conditions spéciales (livraison, dégressivité) : précisez votre besoin dans la demande de devis.

Oui : soit en relief intégré au modèle 3D (rendu très propre), soit en multi-couleur directement imprimé. Envoyez-nous votre logo en SVG, PNG transparent ou AI au moment du devis.

Pour les pièces du catalogue : 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception, sans motif (frais de retour à votre charge). Le produit doit être retourné en état d’origine, non utilisé. Remboursement sur votre carte sous 14 jours après réception du retour. Voir les CGV pour le détail.

Non : conformément à l’article L221-28-3° du Code de la consommation, les produits confectionnés sur-mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne sont pas soumis au droit de rétractation. C’est une obligation légale liée à la nature sur-mesure du produit, qui ne peut pas être revendu.

Émettez immédiatement des réserves auprès du livreur sur le bordereau de transport. Puis contactez-nous sous 3 jours à contact@printzatelier.fr avec des photos du colis et de la pièce. On vous renvoie une pièce de remplacement sans frais.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut visible ou de non-conformité à la commande, contactez-nous : on échange ou on rembourse, c’est notre engagement.